ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب چیست؟

در دنیای وب این روز ها فروشگاه های اینترنتی زیادی را شاهد هستیم ، اما برخی فروش بیشتر و بازخورد بهتری را دریافت می کنند و برخی به نتایج مطلوبی دست پیدا نمیکنند . در این مقاله قصد داریم به ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب بپردازیم و نکاتی ک باید در حین طراحی سایت به آن ها توجه شود را بررسی کنیم.

طبیعتا طراحی هر سایت چه بصورت کد نویسی  اختصاصی و یا با زیر ساخت وردپرس و یا جوملا  و یا هر زیر ساخت دیگری  باید با توجه یه حیطه کاری و جامعه هدفش منحصر به فرد باشد . در حال حاضر طراحی سایت فروشگاهی ترند هایی را مانند انیمیشن ها ، پیش نمایش 360 درجه محصولات ، فیلتر های پیشرفته و جستجوی پویا ی محصولات مشاهده می کنیم .

با این حال ترند ها تجربه کاربری خوب سایت را تضمین نمی کنند . المان های خاصی وجود دارند که هر فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد تا بتواند با بهترین ها رقابت کند .

ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب

در ادامه لیستی از چند ویژگی مهم که یک فروشگاه اینترنتی آنلاین باید داشته باشند تا نظر خریداران را به خود جلب کنند را آورده ایم :

1 – کاربر پسند بودن

حفظ سادگی باید یکی از اهداف طراحی های خوب باشد و دستیابی به آن به معنای از دست رفتن زیبایی و ظرافت سایت نیست .

مطالعات نشان داده اند که 76 درصد از مصرف کنندگان معتقدند مهم ترین ویژگی یک وب سایت خوب ، سهولت استفاده از آن است .

هدف اصلی این است که به خریداران کمک کنیم خیلی راحت و سریع بدون اینکه پیچیدگی خاصی آن ها را از ادامه روند خرید خود منصرف کند ، به آن چیزی که میخواهند دست یابند .

فروشندگان آنلاین حدودا چند دقیقه ای ( در بدترین حالت چند ثانیه) برای ارائه محصولات خود فرصت دارند . مطمئنا بهتر است تمرکز خود را صرف ایجاد یک تجربه کاربری بهتر به کمک دسته بندی ها ، فیلتر ها و امکان مقایسه محصولات کنند .

برای اینکه سایتی کاربر پسند تر باشد ، موارد زیر را در نظر بگیرید :

• قابلیت جستجو و تکمیل خودکار به طور مثال اگر شما عبارت “خود” را سرچ کردید خود سایت به شما پیشنهاد محصولات مختلف “خودکار” ، “خودنویس” و سایر محصولاتی که موجود است را بدهد .
• نمایش کامل دسته بندی های موجود در فروشگاه و استفاده از عکس مناسب آنها جهت درک بهتر محصولات مورد نظر

و …

سایت های فروشگاه اینترنتی باید تلاش کنند به جای ایجاد تجربه کاربری سرگرم کننده و مخرب ، یک فضای رقابتی ایجاد کنند .

2 – ریسپانسیو بودن سایت فروشگاهی

خرید از طریق موبایل درصد بالایی از معاملات آنلاین را شامل می شود .

با داشتن یک وب سایت ریسپانسیو ، محتوا با هر دستگاه به هر سایزی که قرار است در آن نمایش داده شود سازگار می شود تا یک تجربه ی خوب برای کاربران ایجاد کند . بسیاری از شرکت های معروف تنها با ریسپانسیو کردن سایت خود فروش خود را بسیار افزایش دادند .

اگر اطلاعاتی درباره ی سایت های ریسپانسیو ندارید میتوانید این مقاله را بخوانید .

اینکه میلیون ها صفحه محصول داشته باشید یا تنها 5 صفحه هیچ فرقی در این مورد که باید سایت شما ریسپانسیو باشد نمی کند .  ایجاد یک خرید آسان و راحت از طریق موبایل برای خریداران ، فروش و رتبه ی شما را بهبود می بخشد .

3 – عکس و فیلم با وضوح بالا

در حال حاضر دیگر عکس های کم کیفیت و ساده طرفداری ندارند . خریداران میخواهند عکس هایی از زوایای مختلف و در محیط های مختلف از محصولاتی که میخواهند خریداری کنند ببینند . آنها تمایل دارند عکس ها را بزرگ نمایی کنند و بتوانند از روی عکس ها اجناس را حس کنند .

به گفته Adobe تصاویری که لود نمی شوند یا مدت زیادی طول میکشد تا لود شوند ، به طور میانگین 39 درصد موجب افت تعداد مشتریان  میگردد . مطمئنا آن ها حوصله انتظار برای لود  شدن تصاویر شما را نخواهند داشت.

عکس ها می فروشند نه متن ها .  یک فروشگاه اینترنتی باید برای هر محصول چندین عکس خوب و باکیفیت داشته باشد . عکس ها باید کاملا بهینه شده و با سرعت خوبی لود شوند .

4 – بخش نظرات کاربران

عموما 95 درصد از خریداران هر فروشگاه اینترنتی نظرات را میخوانند . و اکثرا محصولاتی را خریداری می کنند که دارای امتیاز بیشتر و نظرات بهتری باشد .

ممکن است فکر کنید که نظرات منفی قاتل فروش شما هستند  . در واقع عکس آن صادق است . اغلب اوقات نظرات منفی می توانند مفید باشند . اگر محصولی فقط نظرات مثبت داشته باشد احتمالا این حس را به خریدار القا می کند که نظرات سانسور شده اند و به نوبه خود ، خریداران تصور میکنند که نظرات مثبت نیز واقعی نیستند.

5 – پیشنهادات ویژه

اکثر سایت های فروشگاهی از شیوه های مختلف مارکتینگ یا همان بازاریابی مانند ایمیل ، شبکه های اجتماعی برای اطلاع رسانی درباره ی پیشنهادات ویژه خود استفاده می کنند . وقتی خریداران متوجه شوند که شرایط ویژه ای برای خرید در نظر گرفته شده است آن ها ترغیب میشوند که خرید بیشتری انجام دهند و زمان بیشتری را صرف گشت و گذار ودیدن محصولات دیگر کنند .

اگر فروشگاه های اینترنتی از تبلیغات مداوم استفاده کنند با ارائه پیشنهادات ویژه نه تنها انگیزه خریداران را بالا می برند بلکه سئو سایت شان را نیز بهبود ببخشند.

6 – لیست علاقه مندی ها

چه چیزی بهتر از این است که خریداران یک فروشگاه اینترنتی موارد مورد نظر و علاقه خود را به لیست علاقه مندی هایشان بیافزایند و به احتمال زیاد بعدا هم آن ها را خریداری کنند ؟ میتوانید روی آینده حساب باز کنید . اینکار امکان برگشت مشتریان به سایت شما را نیز افزایش می دهد .

حتی گاهی این مورد موجب می شود خریداران لیست علاقه مندی های خود را با دوستان و نزدیکان خود به اشتراک بگذارند . این موجب ایجاد یک ترافیک برای سایت شما به طور رایگان و جلب راحت اعتماد مخاطبین می شود .

7 – محصولات مرتبط

صرف دیدن عبارت ” شاید این را هم دوست داشته باشید ” در یک سایت و فروشگاه اینترنتی موجب ایجاد سروتونین می شود که موجب برانگیخته شدن حس کنجکاوی و هیجان است .

به عنوان مثال فرض کنید شما قصد یک خرید قهوه ساز را  از یم فروشگاه اینترنتی دارید و یکی از آن ها را به سبد خرید خود اضافه کرده اید ، در بخش ” شاید این ها را هم دوست داشته باشید ” به ناگاه به قهوه مورد علاقه تان و یا نوعی جدید بر میخورید ، خب این هم برای ایجاد انگیز خرید عالی ست .

حال اگر یک ترازو را ببینید که برای وزن کردن دقیق و درست کردن قهوه تان به آن نیاز داشته باشید چه ؟

همانطور که مشاهده می کنید این بخش می تواند در خرید ها معجزه کند .

همچنین میتوانید از عنوان ” کسانی که این محصول را خریداری کرده اند این را نیز پسندیدند ” نیز استفاده کنید .

8 – بخش سوالات متداول (FAQ)

خریدهای پیچیده از یک فروشگاه اینترنتی ، مانند خرید ساعت های گران قیمت و یا با امکانات زیاد نیاز به اعتماد به فروشنده و اطلاعات دقیق در هنگام خرید دارند . خریداران باید اطلاعات کامل و دقیقی حتی شامل جزئی ترین موارد از محصولاتی که میخواهند بخرند داشته باشند .

در بخش اطلاعات بیشتر ، اطلاعاتی متدوالی که اعتماد ایجاد می کنند و حس خوب را به خریداران القا می کنند باید ارائه شود .

همچنین در بخش FAQ باید یک بخش راهنمایی برای رفع مشکلات احتمالی مشتریان وجود داشته باشد . خریداران اکثرا درباره ی پشتیبانی محصولات ، برگشت کالا ، و فراموشی رمز عبور و این موارد سوال می کنند .

موارد بسیاری برای بهبود عملکرد و فروش هر فروشگاه اینترنتی وجود دارد ، ما در این مقاله سعی کردیم برخی از مواردی که یک فروشگاه اینترنتی خوب باید دارا باشد را برای شما  خلاصه وار بیان کنیم . در پایان در صورتیکه مایل هستسد کسب خود را با یک سفارش طراحی سایت فروشگاهی آغاز نمایید ، کارشناسان ما آماده مشاوره رایگان با شما هستند تا به سوالات شما پاسخ های لازم را ارائه نمایند .لطفا جهت دریافت مشاوره رایگان لازم به صفحه تماس با ما مراجعه و از راه های موجود با ما تماس بگیرید .